物业公司管理制度范文五篇(2)

六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。

七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

物业公司管理制度范文篇4

1.0目的

为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

2.0适用范围

__城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

3.0工作职责

3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责;

3.2值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责;

3.3值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理;

3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录;

3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决;

3.6行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理;轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期;

3.7项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

4.0操作规程

4.1值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意;

4.2有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚;

4.3当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认;(标注：已查和时间);

4.4如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元;

4.5监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

4.6值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励;

4.7值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程;在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改;

4.8值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前(8：30-9：00)与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

4.9未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

4.10值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理;以推进巡视工作有序开展;

5.0相关支持文件

5.1《首问责任制》

5.2《员工礼仪礼节服务规范》

5.3《业户投诉处理工作规程》

6.0相关记录表格

6.1值班经理轮值表

6.2值班经理工作日志

6.3工作任务单

6.4客户投诉/建议/意见处理表

6.5事件报告表

物业公司管理制度范文篇5

为规范员工工服管理,统一着装,树立公司良好的服务形象,特制定本员工工服管理规定。

一、员工工服作为公司的品牌形象,由公司统一购买。

二、员工工服分为行政管理人员工服、秩序维护员工服、工程人员工服、保洁员、绿化工工服。

三、行政人事部为员工工服管理的职能部门,负责员工工服的采购、管理,并监督员工工服的使用、着装情况。

四、员工工服的采购按照《公司的采购管理制度》执行。

五、行政服装按照个人体型、身高量身定做。

其它员工工服均采用套码方式进行采购。

六、员工服制作完毕后,由行政人事部负责按原定样板、合同内容、要求等进行验收。

对于验收不合格的服装,由行政人事部联系制作单位进行修改或重新制作,并按合同内容、要求做相应的处理。

七、员工工服仅限本人使用,不得转借他人。

八、全体员工上班时间内必须穿工服并佩戴工牌。

男员工必须穿黑色皮鞋、深色袜子,女员工穿黑色皮鞋、浅色袜子。

九、员工着装必须规范。

男员工应把衬衣束在裤内。

十、员工工服应经常洗涤、熨烫整齐,保持工服整洁。

十一、员工工服未到报废期丢失、人为损坏等,均由员工自费购买。

十二、工服的保管、发放、回收由仓库管理员具体经办。

十三、仓库保管员要定期检查仓库工服保管情况,确保工服保管完好。

十四、仓库管理员凭行政管理部出具的工服发放通知单按出仓程序办理领用手续。

十五、秩序维护员、保洁员、绿化工、工程人员离职后必须将工服退回,退回的工服必须洗净晒干。

十六、管理人员工服领用后不予退还。

自发放之日起,使用满两年,归员工所有。

否则,按时间长短扣款。

十七、具体折价扣款办法:

1、行政人员为公司服务满2年免收员工服装折旧费。

若未服务满2年则按服务月份给予扣除,服装归员工所有。

计算公式:工服总费用÷24个月×(24个月-实际服务月份)

2、维修技工为公司服务满1年免收员工服装折旧费。

若未为公司服务满1年则按服务月份给予扣除,服装退回公司。

计算公式:工服总费用÷12个月×(12个月-实际服务月份)

3、秩序维护人员免收员工服装折旧费。

但离职时须向公司缴纳50元的服装干洗费。

4、清洁绿化工免收员工服装折旧费。

但离职时须向公司缴纳30元的服装干洗费。

5、若员工离职时不办理离职手续而擅自离职不给予退还员工服装保证金。

6、不规范着装工服每次给予扣罚2元/次,当班期间不着装工服每次给予扣罚10元/次,并要求即时离岗,更换工服。

离岗更换工服一律按请事假半天处理。

十八、工服在使用期限内因工作原因造成服装破损或无法使用时,经总经理批准后可以换发。

十九、员工入职一个月后,须向公司缴纳员工服装保证金。

缴纳标准为:行政管理人员:200元/人,维修技工、秩序维护员:100元/人,保洁绿化工:50元/人