暑假银行实习心得

通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。下面是小编带来的五篇暑假银行实习心得，希望大家喜欢!

暑假银行实习心得1

转眼已到大三，距离大四毕业仅有不到两年的时间了。暑假在中国银行东山支行开展了为期两个月的实习经历，在这两个月里我在大堂协助顾客办理各项任务，为顾客供给咨询服务，此刻回想起来，我收获颇丰，不仅仅掌握了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一个基本的认识。

一、学习并掌握银行基本业务

在实习的第一天，大堂经理就带着我熟悉了一遍我的工作流程并明确了我的工作资料与任务。我学习了各种基础仪器的基本知识、简单的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。因为大堂引导员是连接客户、柜员、客户经理的纽带，所以首先就得学习柜台业务与柜台相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，从而提高支行的整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。同时我还在一位广外师姐的帮忙下，学习了人民银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行业务、业务规范及业务范围的规定，产生了服务意识和竞争意识，并对自我能圆满完成任务有了信心与期待，我相信自我必须能以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的知识面。能够说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导(大堂经理)、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了很多投资理财书籍，知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学等学科的理论知识的拓展和实践。实习期间，我主要对会计业务和储蓄业务有较为深入的了解，而这次实习给我带来的，是课本里学不到的实操知识，这极大地拓宽了我的知识面，在开阔了眼界的同时，我对自我以后的学习更加有信心也更加得心应手了。

对于广大顾客来说，最熟悉最了解的想必就是储蓄业务了。而对于银行来说，储蓄业务能够说是最基本、最大众的业务。目前，在各个大小规模的银行，储蓄部门基本实行的都是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。可是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。别看我们平时看来柜员们都只是盖章打印凭证，其实这其中还有着很多繁琐又复杂的技术含量颇高的工作呢。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每一天早上的工作就是对昨日的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。午时，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

二、学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习中，大堂经理经常告诫我们，在大堂工作要异常注重礼仪。礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂咨询的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不一样问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。当客户进入网点时应当耐心询问需要办理什么业务，且要微笑应对，主动引导客户填写申请表，客户有需要了解的地方必须要耐心解答。

大堂咨询的一个重要职能是引导和分流客户，这就要求大堂咨询必须具备很强的号召力，进取营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供给差异化服务。营业中的礼仪，我主要将其归结为四大资料：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的本事，以及善于营销的口才。

三、收获与心得

实习的第一天，主任就对我说，大堂咨询是客户进入网点时最先接触到的银行工作人员，代表银行给客户的第一印象。我总结大堂咨询工作最基本的一点：主动询问，微笑应对，必须要有亲和力和号召力。东山支行的位置处在繁华的中山二路路段，周边有多家医院、中学等，人流量多，所以每一天光临营业网点的客户人数也随之增加，而大堂经理作为“第一形象代言人”，是否具有亲和力，是吸引客户或者说是对客户构成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的。以对待亲人、朋友、孩子的良好心态去应对每一天遇到的不一样客户，为他们处理好需要办理的业务，解决好碰到的金融难题。

仅仅只是两个月大堂咨询的实习工作经历，我却感觉到中行的任何一份工作都肩负巨大的职责与压力，代表的不止是整个个网点，还有整个中行这个大家庭的形象与服务质量。我们不能在工作中带一点个人情绪，对待每一位客户都要用心对待，得到高的评价，对以后的工作才有更好的发展。

暑假银行实习心得2

加入中国银行接近五个月了，在这五个月的时间里有幸来到了中国银行济南高新支行来实习。高新区有十分多的企业商圈、小型商户，是一个集知识、技术、商业于一体的企业密集型地区，所以金融类的服务在该区域内是举足轻重的存在。

初来高新支行，心里带着一些激动和期待。虽然在济南东边待了大概八年，但来到高新支行所处的舜泰广场，还是有一些不熟悉，转了几个地方都没有找到高新支行所在的八号楼。于是就近找了间写字楼，问了一下前台接待人员：请问八号楼在哪里。工作人员回答说：就在前面，看到中国银行就到了。我心里暗自兴奋，这说明中国银行在舜泰广场已经成为了一个标志性的建筑。

按照领导的安排，我需要在综合管理部实习三个月，然后去公司业务部和个人金融部实习各一个月。综合管理部是一个管理的部门，可是管理部门并不能详尽的说明这个部门的职能，在我看来，综合管理部是一个主要职责为管事的部门，然后才是管人。所谓管事的部门，就比较复杂了，因为综合管理部不仅仅需要保证营业部的正常运行，厅堂的布局，保证个人金融部和公司业务部的部分业务顺利进行，还要对行长负责，算是一个支持保障类的部门。管人的部分就是安排三个岗位的工作：司机、保洁、保安。高新的综合管理部包括副主任在内一共有四个人，应当算是处于严重缺人的状态。省行各条线的邮件几乎都要发送给综合管理部，其中大部分也需要综合管理部来处理。按照分工，副主任负责渠道运营，党团工会条线，另外一位教师负责固定资产的管理，剩下的两位同事，也就是我在高新支行的教师负责剩下的条线，这样就构成了事多但干活的人少的局面。我到高新支行的第一天，负责信科条线的师傅就带我参观了高新支行的机房，主要就是认识机柜里面的布局，哪些是一号网的，哪些是二号网的，主要能解决bocts掉线应当怎样处理，办公机器应当怎样处理，还有一些电话机如果不通了应当看哪些网口。再有就是机房里放着监控设备，ups。我

所理解的第一个任务就是处理bocts、办公系统以及ATM的掉线问题。到目前为止，在高新支行解决掉线问题和电脑的一般问题已经成为了日常任务，不论是在综合管理部还是公司业务部，维修电脑的电话总能打过来。

在实习的这段时间内，王总曾给我们新入行的员工讲过课，要求我们充分深入基层，了解基层，不要局限于信科的工作。于是在综合管理部，我又接手了一些收发的工作，主要是省行下发的邮件，需要在规定时间内上报一些材料。这看似一项简单的任务，但完成起来却时常令人着急，因为邮件下发之后，网点和各部门并不能按时把省行需要的材料报上来，那里可能存在两种情景：一、不能及时的看到邮件导致不能按时上报材料。二、看到了邮件，可是由于网点人员有限，处理邮件的人员需要身兼数职，不能按时处理邮件和应答邮件。很多次，不能及时的回复省行的邮件，导致收到了很多次的催报。心里很着急，可是也是在这一次次的催报中，我在办公室同事身上学到了职责。当个别网点迟迟不能上报时，办公室同事告诉我，必须要去催报，不能落下任何一个网点，实在不行就直接打电话给一把手催报，直到交上为止。

在公司业务部的一个月能够算是虚心求教的一个月，因为不懂得东西十分多，所有的同事都是学金融、经济的，一些名词需要去网上搜过之后才能明白，甚至一些流程需要同事讲解一下才能勉强明白。

五个月的实习已经过去了四个月，这期间让我学会了很多东西，了解了中国银行基层的工作生活以及一些业务流程，最重要的还是让我学会了担当与职责，前辈和同事身上所带有的认真负责的精神是我在之后工作中所需要学习的。

暑假银行实习心得3

__银行，全称__银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，__银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。__银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。__银行__分行西大街支行作为__分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持__经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程：此次实习的目的在于通过在__银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。

对于4月在各支行开展的ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员的挑战和考验。